伴随着我国改革开放和经济发展，公证服务也越来越得到社会的认可和重视。2005 年，全国人大常委会通过了《中华人民共和国公证法》，为公证机构规范工作、行使职权提供了法律依据。而公证行业也凭借其自身优势，在我国经济发展的每一个重要的时间节点上都发挥着重要的作用。但是我们应当看到，公证行业所具有的优势，很大程度上是由于其自身所处在的垄断地位形成的。这种垄断地位的形成对于公证行业来说无异于一柄双刃剑：一方面，公证行业的从业人员在这种宽松的行业环境中毫无竞争压力，无论是公证处之间还是公证员之间，都始终处于一种和谐的工作氛围之中；另一方面，在这样的工作环境之下，公证从业人员难免会产生惰性，从而导致服务质量下降。公证处作为服务社会的事业单位，实现顾客的满意必然成为对其进行评价的重要指标之一。因此，公证行业的从业人员，应当提高服务意识，改善服务质量，向其他服务行业的标准化、制度化看齐，从而提高公证当事人的满意度。　　本文共分为四个部分，第一章对本次研究的背景及意义进行了介绍，同时给出了论文中使用的研究方法，此外还对研究相关的国内外研究现状进行了阐述与分析。第二章为公证行业服务质量的相关理论，首先对公证业务的特点及分类进行介绍，主要包括公证法律服务的特点，公证业务的职权与义务，以及现阶段公证行业的服务流程。与此同时，对服务质量的相关理论进行介绍，阐述了服务的概念、服务质量的内涵以及顾客感知服务的质量含义。第三章对河东公证处的服务质量现状进行分析，采取问卷调查的方式，对该公证处的服务质量进行调研。与此同时，对河东公证处的服务质量中存在的问题进行分析，对当前存在的问题进行了阐述，结果发现河东公证处工作量较大、事务办理复杂，且公证人员热情度低，办公效率较为欠缺等。第四章对问题产生的原因进行了分析，归其原因，主要是由于河东公证处标准化管理欠缺、工作流程不完善，对顾客满意度认识不足。此外，对公证行业服务质量改进策略进行了研究，从工作流程、服务理念、工作效率创新等三方面进行改善。