当前酒店行业已经步入存量价值再创造时代,且客户愈加追求个性化、期待更多定制化的产品与服务,在此背景下,个性化服务成为酒店业提高客户满意度的重要战略行动。但酒店个性化服务的创造基于对客户数据的分析,而对客户隐私数据利用不当、保护不当就可能引发隐私问题。因此,客户在享受个性化服务好处的同时也存在隐私担忧,客户的满意度源自对个性化服务好处与隐私担忧的权衡。本文以个性化服务为切入点,重点探究酒店个性化服务、隐私担忧影响客户满意度的关系路径和机理。具体而言,本文从客户服务全生命周期视角,将酒店个性化服务分为与客户住宿过程:宿前、宿中、宿后阶段一一对应的三个维度:个性化推荐、个性化体验和个性化关怀;基于对酒店个性化服务、隐私担忧和满意度相关研究的系统梳理,提出三者间可能存在的逻辑关系,即:酒店个性化服务因其个性化、高品质的好处而提高客户满意度,因隐私担忧而降低客户满意度,并据此构建结构方程模型、提出假设。参照成熟量表、结合酒店特征,本文从两至三个维度设计变量的测量方法,如中介变量“隐私担忧”主要基于成熟量表,从感知控制和感知严重性两个维度进行设计等;结合理论分析和预调研反馈进行修正后形成本文最终的调查问卷;借助在线方式发放问卷并获取数据;然后通过实证分析得出本文结论:（1）酒店个性化体验和个性化关怀与客户满意度显著正相关;（2）总体来看,个性化推荐对客户满意度没有显著影响,但部分群体表现为显著负相关,且个性化推荐会因引发隐私担忧而显著降低满意度;（3）隐私担忧在酒店个性化服务与客户满意度的关系中起中介作用,隐私担忧显著降低客户满意度;（4）性格、教育程度、住店目的、住店频率、性别等人口统计因素对个性化服务与满意度的关系起调节作用。最后,本文依据上述研究成果对酒店个性化服务的管理实践提出几点参考建议。