工作满意度是组织管理学领域的一个研究热点,对于提升组织整体效能、降低组织运作成本、达成组织既定目标有着重要意义。员工工作满意度与其离职倾向有着密切的关系。近年来,由于海关规范津补贴而产生的多重反应,海关关员的幸福感指数、职业自豪感指数、工作热情指数都有不同程度的下降,离职行为较以往更加多发。分析海关关员工作满意度及其离职倾向的状况及其影响因素,探讨如何提高关员工作满意度、降低关员离职倾向,是当前海关人力资源管理的个重要课题。本文以黄埔海关关员为研究对象,运用马斯洛需求层次理论和相关离职理论模型设计调查问卷,借助统计分析软件,主要回答四个方面的问题：(1)海关关员工作满意度的状况如何?主要受到哪些因素的影响?(2)海关关员的离职倾向情况如何?主要受到哪些因素的影响?(3)海关关员工作满意度与其离职倾向之间是否存在显著的关联?(4)针对调查结果,我们可以采取哪些有效的管理对策?对问卷调查结果的统计分析发现：(1)当前海关关员的工作满意度中等偏高,在影响海关关员工作满意度的24个具体因素中,海关关员最满意的因素是同事之间的人际关系,最不满意的因素是目前的工资收入,这24个具体因素从类别上可以划分为生理需求满意度、安全需求满意度、社交需求满意度、尊重需求满意度和自我实现需求满意度五个维度。(2)当前海关关员的离职倾向较低,海关关员的离职倾向受到工作满意度五个维度的影响,均呈负向相关关系,其中自我实现需求满意度、生理需求满意度2个维度与离职倾向的相关性最高。(3)海关关员工作满意度与其离职倾向之间存在显著的负向相关关系,相关系数达到-0.44。根据调查结果,本文提出以下七项管理对策：改善海关关员的福利待遇；构建公平公正的晋升机制；开展融入地方的联系交流；创新惠及全员的培训模式；实施分类教育的思想工作；营造积极和谐的文化氛围；加强对工作满意度和离职倾向的研究。