社交媒体的普及，信息舆论的快速传播，推动企业不能只专注于产品或服务的设计，而更应关注品牌与顾客之间的关系。与此同时，围绕“品牌”发展，研究机构及调查机构纷纷投入物质和人力资源，探索如何能够寻找到最佳指标，以衡量顾客关系水平对企业长期发展绩效的影响。品牌是否能够了解顾客，带给顾客良好的体验，让顾客对品牌逐渐加深认可，将品牌深深“植入”在顾客脑海里，对品牌产生难以割舍的依恋，这显得尤为重要。当这种依恋的心理和情感加深，有可能给公司带来更高忠诚度的顾客契合。
　　理论层面上，品牌体验、品牌认同、品牌依恋等顾客—品牌关系的相关研究层出不穷，然而，如何有助于企业更好地理解顾客看待品牌的研究不够丰富，特别是社交媒体的出现。因此，本研究关注顾客认知、情感方面的连续变化，是否对顾客契合有影响，若有影响，那这种变化过程是否可以描述为品牌体验、认同到依恋对顾客契合的影响。
　　在梳理顾客—品牌关系与顾客契合的相关文献基础上，本文提出研究模型及假设，从广泛的视角研究顾客—品牌关系中，品牌体验如何通过品牌认同、品牌依恋来影响顾客契合的认知、情感、行为，即本文的研究目的——实证研究顾客—品牌关系对顾客契合的影响。
　　本研究采用问卷调查法和结构方程法，验证概念模型。首先编制本研究问卷，并向品牌社群用户发放问卷，然后使用SPSS和SmartPLS软件，对模型进行描述性统计分析、信效度分析、结构方程模型分析，最终，本研究模型验证成立。在服务主导逻辑下，本文延伸了顾客契合与品牌关系结合的相关研究，并结合社交媒体环境凸显了虚拟品牌社群作用，建议企业在打造品牌的过程中，要兼顾与顾客建立良好的关系，精心运营虚拟品牌社群。