在当今科技不断发展、社会面貌日新月异的时代,人们的生活质量也得到了改善,汽车在现代人的生活中已愈来愈普及,各个汽车销售商也在不断探寻新的销售方式、管理模式以适应当前日新月异的变化来获取最大利润。汽车4S店作为汽车销售的主要场所,以其舒适的购车环境,强烈的品牌意识等优势得到了广大消费者的普遍认可。可以说汽车销售商获得的利润大部分都是来自汽车4S店内出售的汽车。然而,现在汽车4S店的集客方式及管理方法相对落后,不能跟上现在科技发展的步伐,导致在销售过程中不能及时的了解到客户的相关信息,甚至可能会因为工作人员的工作失误从而遗漏了进入汽车4S店的客户,致使客户丢失。而对汽车4S店而言,其每天的集客量与利润是息息相关的,只有在集客量大的情况下才会获得最大的利润。为了避免人为原因致使客户丢失、集客量下降,同时也为了让销售人员能及时的获取进店客户的相关信息,提供针对性的服务,增加汽车销售量,增加利润,而完成了本文汽车4S店集客识别及管理系统的设计与实现。本系统通过人脸识别相关技术能比较准确的统计进店顾客人数并判断顾客此前是否到访过本4S店,同时将进店顾客的图像通过软件展现在销售顾问面前,使顾客能够得到及时接待。主要内容包括硬件系统的搭建、集客识别子系统中人脸检测、人脸跟踪、人脸识别等各个模块的设计与实现、以及汽车4S店管理子系统和汽车4S店业务子系统各个功能模块的设计与实现,包括用户管理、车型管理、不同角色不同功能模块的设计与实现等。本系统能够使销售顾问在接待过程中及时更新保存客户的信息,抛弃以纸质材料填写后再由相关人员手工输入系统这种传统的效率低下的方式；而集客专员通过本系统可以实时查看今日客流以及留档情况,及时的获取信息,及时的做好工作安排,避免客户丢失情况的发生；销售管理人员则可以通过本系统分析一定时间内本店内客流量、集客量、留档量等指标的变化,根据最近一段时间内这些指标的变化来采取相应的策略以提高销售额。本文首先对汽车4S店集客识别及管理系统的研究背景及意义、国内外研究现状进行了分析和讨论；然后根据4S店目前的销售流程,分析需求,对系统进行总体设计,分析了该系统的硬件部分：硬件系统的构造及选型,主要包括相机及计算机的选型；然后详细分析并实现了集客识别子系统,着重讨论了跟踪、识别等算法在集客识别子系统上的实现；进一步讨论了汽车4S店管理子系统和汽车4S店业务子系统的实现；最后,对整个系统做了测试、展示了测试结果图,并对论文工作进行了总结和展望,分析了汽车4S店集客识别及管理系统存在的不足及下一步研究的工作。