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公立医院医疗服务是一个相对比较复杂的工作系统,而医疗服务质量的保障需要配备一个高效运作的激励体系,从而维护广大患者权益,最终达到提高公立医院医疗服务效率和维护患者切身利益的目的。目前发现很多公立医院重经济效益轻服务质量,对医疗服务质量的要求越来越低,管理效率又不高,致使出现很多如服务态度恶劣、随意损坏患者权益,甚至是威胁到患者生命和健康权益等医疗服务质量问题。毋庸置疑,要提升医院的核心竞争力首先要考虑的是提升医院的医疗服务质量,这其实关键在于医务人员,也就是掌握提升医院核心竞争力的关键因素。因此,如