随着我国社会经济的飞速发展,人口老龄化程度不断加深,越来越多的老年人利用自己的闲暇时间加入志愿服务活动,投身社区建设,推动社区发展,实现“老有所为”。但老年志愿者在参与服务的过程中也出现了一些不可忽视的问题,比如,老年志愿者经常由于沟通方式不当,导致服务效果不理想,从而影响老年志愿者参与活动的积极性。因此,本研究采用个案工作方法介入具有沟通问题的老年志愿者,以探究社会工作介入老年人志愿服务沟通能力提升的方式和策略。本研究以X社区一位沟通问题较明显,改变意愿较强的老年志愿者为例,通过访谈法和观察法收集其沟通能力不足的资料,结合沟通理论和萨提亚家庭沟通模式,对案主的沟通认知,沟通情感及沟通技巧三个层面介入提升。通过社会工作服务,最终达到了提升志愿服务能力,提升志愿活动参与度的目标。本文探索了社区老年人志愿服务沟通能力提升的路径,为老年人更好地参与志愿服务提供了实践经验,也为X社区完善志愿者管理制度,培育老年志愿者队伍提供了实务经验。