本研究在整理已有研究文献的基础上，自编《星级酒店前台工作人员工作满意度调查问卷》，对南京市数家三星、四星、五星酒店计300名前台工作人员进行了问卷调查。为了更合理地解释调查问卷所得到的结果，研究者进行了“一对一”式的深入访谈。通过综合调查和数据分析处理，研究者得出如下结论：(1)星级酒店前台工作人员工作满意度受管理水平、工作本身、工作期待、工作回报、工作强度、人际关系等六个因素的影响。(2)不同星级的酒店前台工作人员在工作满意感上没有显著差异。(3)不同年龄、职务和行业工龄的星级前台酒店工作人员的工作满意度存在极其显著差异，不同学历和部门的前台工作人员工作满意度存在非常显著差异，而男性与女性酒店前台工作人员工作满意度没有明显差异。针对上述结论，结合与部分酒店经理和酒店管理专业教授的访谈，研究者提出了确立“员工第一”的管理思想、完善薪酬制度、加强员工培训、加强内部沟通、重视员工职业生涯的规划、建立合理的激励机制等若干提高酒店工作人员工作满意度的对策与建议。