优异的顾客价值被看作是当今企业市场竞争优势的主要来源。学术界对于顾客价值与企业竞争优势之间的关系有一定的探讨,但是尚未形成系统的认识。 一方面,越来越多的学者指出,虽然企业的根本竞争优势不是在市场行为选择中争取到的,但是如果企业的能力得不到市场的认可,依然不能够形成有效的竞争优势。另一方面,顾客价值理论目前的研究更多地是从一种外部的角度说明顾客价值的确有助于企业获得竞争优势,而对企业在特定能力限制条件下应该做什么和怎样做才能使顾客价值最大化的研究还比较少。虽然很多研究都提到了顾客价值应当与企业的核心竞争力相匹配,但是系统阐述这种匹配机制的研究尚未出现。 本文试图通过借鉴和汲取内生视角的竞争优势理论的思维方式,对顾客价值理论进行一些探讨,在总结前人对顾客价值与企业核心能力匹配的研究基础上,尝试提出顾客价值供求匹配的新理论思路。本文以对顾客价值相关概念的探讨作为出发点,分析了顾客价值理论和竞争优势理论之间的关系,认为企业核心能力和资源与顾客价值的匹配是企业产生竞争优势的关键机制,建立了顾客价值供求模型以及顾客价值供求匹配理论,提出了一种较简单的顾客价值供求匹配度的指标体系和计算方法,对其进行了初步的理论和实证研究,并在此基础上总结了前人关于以顾客价值指导建立竞争优势的战略思想和具体方法,给企业提供了一种参考模式。