持续推进税务机构改革、提高纳税服务质量、优化地区营商环境已经成为了大众关注的焦点,纳税服务虽然只是税务部门工作中的一个环节,但却是人民大众对税务机构形象的最直接感受。随着纳税人对纳税服务的需求不断增加,新税务机构的纳税服务供给能力也面临着很大的挑战,如何切实解决纳税服务中存在的问题,从而更好的提高纳税服务质量、增强纳税人满意程度意义重大。论文总体架构上采用了发现问题、分析问题和解决问题的层次进行了设计。其中发现问题除了经验总结外主要采用问卷调查的方式,通过从纳税人对纳税服务的最佳期望、可接受程度、实际感受等三个角度进行调查研究;分析问题主要从政治、经济、社会、技术的宏观角度和内部环境影响的微观角度两方面开展,深入分析存在问题的背后原因;解决问题主要从政府营销理论出发并利用服务营销7Ps理论来提出纳税服务问题解决办法。具体研究中,本文从便捷服务、政策落实、信息化建设、规范执法、廉洁自律等方面设计并开展了纳税服务质量问卷调查工作,虽然有部分指标达到了纳税人的心理预期,但总体上分析可以看到纳税人对当前纳税服务的实际感受和心理预期之间存在差距,这种差距固然有调查方式、主观意愿等方面的影响,但也反映了纳税服务工作还有很大的提升空间。经过认真分析存在差距的指标并深入分析背后的原因,我们针对存在的问题从纳税服务产品、纳税服务定价、纳税服务渠道、纳税服务促销、纳税服务人员、纳税服务过程和纳税服务有形展示等方面提出了纳税服务营销策略和相应的措施。本文研究的总体思路是以建立纳税服务质量评价体系、开展纳税服务质量调查以及利用服务营销来解决纳税服务存在问题为主线,虽然只是针对CD市的纳税服务开展的策略研究,但在当前全国税务机构改革、减税降费政策实施的大浪潮下,也能从CD市的侧面情况来睹影知竿、见微知著,为全国各地纳税服务策略研究提供参考,增强纳税人对于纳税服务的体验感和获得感。