当今社会,我国的突发事件主要表现为发生时间和地点不确定、发生后果严重、以及发生的涉及面广等特点,这不仅严重阻碍了经济社会的发展以及政治社会的稳定,还给人民的生命财产安全造成了严重的影响和伤害,很不利于社会的长治久安。因此,在突发事件发生后,政府和学术界开始越来越多的关注与重视对社会舆论的有效引导。如何在最短的时间内平息事态、提高政府对突发事件的舆论引导能力,是摆在我们政府公共管理工作面前的一大课题。大量的实践事例证明,妥善处置突发事件的一个关键因素就是正确有效的引导舆论。突发事件处置的成功与否主要是看舆论引导的是否得当。就现阶段,政府处理突发事件的过程中,在引导舆论方面还存在着不同程度的信息发布单一、不及时、与媒体沟通的能力还有待提高、应对舆论引导措施不灵活等方面的问题。针对以上问题,政府应该提高主动公开突发事件的能力,加强构建并完善舆论引导的机制,增强与媒体的交流沟通,疏通信息的渠道,建立健全网络的舆论引导与规范,化解公众的负面情绪,同时消除公众的猜疑,努力提升自己的公信力,从而为突发事件的舆论引导工作奠定坚实的基础。突发事件的舆论引导工作由政府部门主导,涉及到公众、媒体与政府,公众有知情权,政府需要政务信息公开,媒体要报道,本文的研究就是从政府的层面进行考虑,如何提高政府的公信力,如何加强引导,如何借助媒体进行正确的舆论导向,从而兼顾到政府、媒体、公众三者之间的利益关系,从管理学的角度进行论述政府处置突发事件舆论引导工作的关键环节。本文以成都6.5公交车燃烧事件的舆论引导为例,首先介绍了我国政府在应对突发事件的舆论引导工作的基本情况。在此基础之上,以具体案例为研究对象,详细分析了成都市政府对该案例的处置方法,产生的效果以及在舆论引导方面成功的三个关键因素。通过对三个关键因素的分析,总结出政府舆论引导工作的经验成果和启发,为我国政府在处理突发事件的舆论引导工作提供参考借鉴。