烟草行业是市场潜力巨大的行业，烟草资金归集结算更是各金融机构全力争取的业务，市场竞争也异常激烈。近年随着网络科技及电子商务的发展突飞猛进，资金结算模式呈多元化发展，各金融机构相继推出烟草结算系统抢占市场份额，烟草公司及各卷烟零售户也提出多样化需求，铁岭市分行原烟草归集系统已不适应市场的变化，对现有的单一结算模式及流程进行优化势在必行。客户多样性及客户的多样性需求，对邮储银行铁岭市分行的烟草归集结算流程提出了更高的要求。论文在铁岭行现有卷烟零售户借记卡结算流程的基础上，对贷记卡结算、网上支付结算、跨行结算等各种结算方式的流程方案进行研究，从而丰富优化烟草资金归集流程。本文主要采用了定性研究、定量研究以及比较研究相结合的方法，对邮储银行铁岭市分行烟草资金归集项目进行流程的分析和再造。针对烟草行业的资金往来需求，运用作业测定、作业分析等基础工业工程的方法及质量管理控制工具，结合精益生产、项目管理等管理理论，分析研究邮储银行铁岭市分行烟草资金归集结算项目的流程管理，改造优化适合烟草客户需求的资金结算精益化的流程。论文包括绪论、邮储银行铁岭分行烟草资金归集结算业务流程的现状与问题分析、业务流程优化设计、业务流程优化方案的实施保障四部分。论文首先在邮储银行铁岭市分行烟草资金归集项目发展介绍的基础上给出了研究背景和研究意义，以及研究内容和方法。然后基于对邮储银行铁岭市分行烟草资金归集结算业务的了解，对烟草零售户归集签约、烟草资金中间业务平台清算、烟草资金付款结算、烟草资金归集差错处理四个主干流程进行了研究。采用了调研法、时间研究的作业测定等方法流程分析，发现了流程中的存在的主要问题及关键原因，说明了改进的方向。在此基础上针对铁岭市分行烟草资金归集业务的客户签约、清算平台、结算付款提出了一组更为有效的归集结算流程优化方案。最后还在建立业务流程优化实施的组织保障、建设与优化后流程相匹配的信息系统、建立以优化后流程为基础的员工培训体系、完善企业的激励约束机制四个方面提出了流程优化方案实施保障的具体措施。