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无形性和过程性是服务的基本特性，决定了服务营销管理必须以“顾客”为中心；传统顾客概念在新的时代条件下是不充分的，单纯经济理性不足以解释顾客行为，顾客概念正经历着由单纯经济理性向综合社会性转变的过程；在服务营销战略模型中加入“顾客”这个元素，兼顾成本领先和差异化策略；顾客导向推动传统营销范式由4Ps向7Ps扩展、Ps范式向Rs演进，深度关系营销成为服务营销的核心理论；在顾客中心导向下整合服务营销管理措施，着重解决服务组织内部三大部门之间的合作问题，改进服务质量管理措施；整合营销传播(IMC)应该在服务营销管理实践中受到足够重视；在常用营销方法中融合文化、心理和伦理等社会性和人性化因素；信息技术对新的顾客观念、服务营销哲学和深度关系营销方法的整合和实现。