随着新的产品不断出现以及同类型企业之间竞争逐渐增大,使得现阶段主要的市场竞争逐渐从以前的成本竞争(也称价格竞争)转移到了服务竞争上,而服务竞争的重点主要在提高企业的服务创新能力上。但是,在当今的情况下,服务创新依然滞留在想象、侥幸以及效仿的层次,而且缺少有力的客户需求调查以及服务创新方法、方式研究,所以本文致力于提出一种有效的服务创新方法。首先,本文从服务管理与物质-场模型的内在机理出发,提出了服务管理物质-场模型。服务管理物质-场模型是一种从整体上描述服务管理的可视化模型。然后,确定服务创新目标,找出现阶段服务管理与服务创新目标之间的矛盾,并应用TRIZ技术的40条发明原理找到解决矛盾的服务改善措施。接下来,应用质量屋方法识别各项服务改善措施之间是否存在冲突矛盾,确定不存在冲突矛盾的活动为实现服务创新目标所最终需采取的措施。最后,将该方法应用到健康行业,创新性地将提高服务体验作为服务创新的目标,并前人学者的研究基础上将服务体验按照“用户情感投入度”和“用户互动程度”划分为四个层次,最后得到处于不同服务体验层次的企业实现服务创新目标的服务改善措施。本文提出的服务创新方法适用于所有服务行业,但本文仅仅将其应用在健康行业,在其他服务行业的适用性依然需要进一步研究。