随着港口企业的增多,市场竞争越来越激烈,港口企业要想在激烈的竞争中处于优势地位,最重要的就是关注客户的需要,提高客户的满意度和忠诚度。做为港口企业的典型代表——天津港,开始关注物流客户服务管理,将客户服务管理的理论应用到企业中。由于客户性质不同,天津港与客户之间的关系也不同,这是由港口企业的特征决定的。这种性质要求天津港能够根据客户的情况,为客户提供灵活性的服务。另外,天津港与客户之间的关系不是一次性的交易关系,而是长期的战略伙伴关系,要求天津港与客户之间默契合作,实现双赢。本文以天津港为研究对象,通过对物流客户服务管理理论研究,结合天津港的性质和特点,采用系统研究法、文献研究法、案例分析法等方法,介绍了物流客户服务管理的理论研究,突出了实用性、系统性和可操作性的特点,对天津港物流客户服务管理进行全面的分析,并结合天津港的实际案例,提出了一套符合天津港物流客户服务管理的策略。文章的基本脉络是：首先介绍物流客户服务管理的基本理论；其次,介绍天津港物流客户服务管理现状及天津港客户服务管理内容,结合天津港实际案例分析天津港客户及满意度,最后,提出天津港物流客户服务管理的策略。