软件企业是以知识创造价值的企业，具有不同于传统企业的鲜明特征，主要表现在:软件产品知识含量高;软件开发人员属于高知识型员工，其劳动过程往往无形，工作成果难以测量与考评。　　在平衡计分卡的应用中，学习与成长层面是平衡计分卡实施中最为薄弱的环节。如何将平衡计分卡的主要精髓与软件企业知识管理相结合，进行绩效评价指标设计，是一个需要深入研究的难题。　　本文运用定性和定量分析相结合、案例研究和问卷调查研究相结合的方法，对上述难题进行了系统的研究，得到了如下三项主要创新点:　　(1)在疏理绩效评价和平衡计分卡研究文献的基础上，就学术界对Kaplan和Norton平衡计分卡的批评和质疑进行了辨析，对平衡计分卡因果关系及一些重大问题进行了深入的研究。同时，本文分析了系统动力学、决策实验室分析法等已有的因果关系建立方法，借鉴Abernethy等(2005)绘制关键成功因素的因果关系图原理，结合知识管理理论和软件企业的特点，构建了软件企业绩效评价指标体系的基本框架。　　(2)本文通过调查问卷对厦门市软件企业平衡计分卡的应用情况进行初步调查，发现平衡计分卡在软件业（知识型企业）知识管理中的应用并不成功。以调查分析结果为基础，结合案例，本文研究了基于平衡计分卡因果关系选择企业绩效评价指标的具体操作问题。本文采用QSR NVivo定性分析软件作为辅助手段构建关键成功因素(KSF)因果关系图，使实地访谈得到的专家观点和数据更具客观性和全面性，从而证实了选择绩效评价指标的方法和过程可促使个人的隐性知识转化为组织的显性知识并为企业创造价值，同时也能激发员工更努力去实现企业的目标。　　(3)本文充分利用实地研究的问卷调查所采集的数据，运用相关性分析、列联表分析和结构方程模型对案例企业采用新的绩效评价方法和指标体系所取得的直接后果和间接后果进行了实现路径分析，得出的结论是:案例企业采用本文设计的绩效评价方法和指标体系后，对企业绩效的提高是显著的，对企业创新能力的改善是间接实现的，其路径是:新方法和指标体系的使用→提高员工组织公平感知→产生良好的组织创新氛围→增加员工创新和知识共享意愿→增强企业知识创新能力，即软件企业在设计绩效评价指标时，需要重视设计过程和所选用指标对员工心理和行为的影响，重视其使用过程所引发的感知过程和感知行为。这些发现为该方法在其他软件企业的推广提供了理论依据和经验支持。