情绪劳动是近20年来西方组织行为学研究中一个新兴的研究领域,目前业已引起我国学者的研究兴趣。情绪劳动对于服务行业的工作有重要的影响,而零售业是世界上公认增长较快的服务行业,因此,研究零售业人员的情绪劳动更为必要。本研究在分析国内外有关情绪劳动研究文献的基础上,梳理情绪劳动的相关概念、理论,提出本研究的目的。采用访谈法、问卷法等多种研究方法,以零售业员工为研究对象,对零售业员工的情绪劳动及其相关变量进行了初步研究。通过方差分析、相关分析、探索性因素分析、验证性因素分析、回归分析及结构方程模型等统计分析方法,探讨了情绪劳动与情绪耗竭、心理健康之间的关系以及情绪耗竭在情绪劳动与心理健康之间的中介作用。本研究的结论主要有以下几个方面:第一,情绪劳动的一个维度——深度行为与情绪耗竭存在显著负相关,并且可以预测情绪耗竭。第二,情绪劳动的深度行为维度与抑郁和焦虑存在显著相关,并且可以预测抑郁和焦虑。第三,情绪耗竭在情绪劳动与心理健康之间起中介作用。第四,情绪劳动、情绪耗竭和心理健康在人口统计学变量上存在差异。本研究的创新之处在于:在我国文化和现实背景下用实证的方法对零售业员工的情绪劳动状况进行了初步考察,尝试把情绪劳动、情绪耗竭与员工的心理健康综合在一起,探讨了三者之间的关系,考察了情绪耗竭在情绪劳动与心理健康之间的中介效应,构建并验证了三者之间关系的结构模型。今后对情绪劳动的研究应该在建构完整模型、拓展研究领域、采用更多研究方法方面着手进行更加深入的研究。