医疗业在我国发展迅速,不仅反映在医疗卫生机构数量的增加,同时也反映在每年卫生消费费用上。不过这种数量上的增长并不代表我国医疗卫生状况已经得到的很大改善,相反,我们看到的是民众对我国医疗卫生现状怨声载道,甚至国家有关机关宣布了十多年来医疗卫生体制改革的失败。从我国医疗企业的经营上看,也不容乐观,医疗纠纷接连不断。不难发现,造成目前我国医疗业现状的重要原因之一就是医患双方的观念问题。本文在分析了我国医疗业总体现状以及医疗服务业的性质基础上,探讨了现有医疗服务营销理论,结合观念营销原理,提出医疗企业应该采用观念营销作为主导营销模式,给出医疗企业观念营销组合,提供了医疗企业在实施观念营销的过程中,使患方满意的基本思路,对医疗企业观念营销中应加强客户关系管理提出了自己的看法和观点。