信访制度是我国独具特色的民意表达制度，它是党和政府密切联系群众的根本渠道，体现了我党的群众路线和民主治国的方针。当前，我国政改已进入深化阶段，构建服务型政府已成为政改的重要内容。作为政府与群众联系最为密切的信访部门，应该在此次改革中成为一面旗帜，成为一扇窗口，努力建设服务型信访机构，真正成为为人民谋求合法权益的，人民高度信赖的保护神。在深入研究国内外服务型政府和我国信访制度相关资料的基础上，首先对服务型政府和信访工作的内涵进行界定，并对其相互关联性进行合理性的说明。其次，分析了我国信访工作的现状，从服务型政府这一角度阐述了目前信访工作中的不足及原因，重申了信访制度改革的必要性。最后，对服务型政府环境下我国信访工作提出了具体完善措施。服务型政府环境下我国信访工作存在的问题有：信访机构设置不合理、考评机制的简单化导致负性后果、职能权利的配置不合理导致效率低下、群众信访渠道不畅通等。而产生这些问题的原因是信访制度设计不够完善，信访功能失位、人治色彩浓厚，我国的权利求助机制存在缺陷，信访未能达成与法律的一致性，信访群众法律意识淡薄等。加强我国服务型信访工作的对策是：（1）强化信访部门的功能作用。加强信访的政治参与功能、发挥信访的监督功能、改善信访的权利救助功能、推动信访的服务型功能等。（2）构建服务型信访机构的具体措施。精简信访机构、减少资源浪费，加强信访机构的考评机制建设，完善信访机构的职能配置，建立人大委员会信访监督机制，推行信访代理制度，加强信访法制化等。