“2008年1月29日，全国老龄委办公室牵头10部委以（2008）4号文件下发了《关于全面推进居家养老服务工作的意见》”，为居家养老服务信息化指明了方向。明确了居家养老在我国养老服务体系中的重要性。指出“积极推进以通信信息技术为支撑的养老服务信息化平台建设”。居家养老服务信息化是用管理信息系统的来控制公司业务流程，避免人为因素造成工作偏差，更好地监督工作进度，规范员工行为。信息系统能够统一化管理员工的在岗、服务状态、服务经验以及培训状况等信息，并以此快速调整员工的工作，及时准确地与客户对接，不仅提高了服务效率，还提高公司的信任度。居家养老服务信息化可以积累大量数据，通过系统的整理和分析相关的信息，为公司管理者提供可靠的决策支持，加快资金的流转，减少开支，智能化和系统化了公司管理工作，大幅度提高公司的服务管理效率。本文首先阐述了居家养老信息系统的研究背景与现状，明确了信息化对居家养老的应用价值和意义；其次，介绍了实现居家养老信息管理的必备技术，即MicroSoft.NET、软件体系结构、数据库管理技术和统一开发过程；再次，针对系统的需求做了详细的分析，简要介绍了开发系统的系统需求、技术和软硬件需求，详细阐述了系统的功能需求和总体业务流程；之后，对系统设计进行了描述，给出了设计目标、原则和系统的总体功能结构，重点阐述系统数据库结构设计，包括系统数据库的概念结构设计、逻辑结构设计和物理结构设计，给出了系统数据库E-R图、数据字典和数据表结构；最后，给出了几个主要功能具体实现，包括客户管理功能、加盟企业管理功能、订单管理功能。并通过对本系统的几个测试用例的讲解，阐明该软件系统是个实用性较好的系统。本系统是在社会对居家养老的客观条件下定制实现的，综合运用了应用广泛的微软的.NET编程平台和与之匹配且强大的sqlserver数据库，结合Internet网络，将复杂的人工处理过程统一起来，保证养老机构的管理要求。该系统特点如下：（1）系统的功能全：基本功能，包括用户、日志、数据以及消息管理；客户管理，包括客户资料、客户GIS地图管理、来电弹屏管理；订单管理，包括生成订单，订单审核，派发，处理，收费；加盟企业管理，包括加盟企业增加、修改、删除和收费；坐席通过管理，包括坐席状态、录音和通话记录；统计分析包括对加盟企业的分析、客户资料的分析和订单情况的分析。（2）数据库设计规范。按着3NF原则，将数据库的冗余度降为最低。本系统从数据库的概念结构、逻辑结构和物理结构三方面对居家养老服务系统数据库设计进行综合阐述。并给出了本系统物理结构表，本系统包括账号类表、客户信息类表、服务项目类表、业务流水帐类表。（3）系统特色是来电弹屏。即客户电话打入，系统立即通过早期构建的客户资料对应的电话号码查询，如果存在则立即在窗口中显示该客户的主要信息，否则，显示无档案，人工服务启动。来电弹屏极大地提高工作效率。（4）本系统是基于.NET可视化平台设计，窗口亲切，易于上手，适用于各类非计算机专业操作人员熟练操作。