在利率市场化、互联网金融急速升温的新市场环境下,商业银行零售金融业务发展呈现诸多新趋势,并不断向服务专业化、产品差异化、渠道多元化等现代经营模式推进。随着互联网金融崛起,众多发展机会随之衍生。也正由于新的市场环境的出现,国内商业银行零售金融业务的竞争已经从简单的业务品种竞争演变成战略竞争,但如何发展零售银行业,尤其是在互联网新形势下顺势扬帆,对国内商业银行来说还是一个新课题和新问题。关于各家银行发展改革的研究,其中包括零售金融业务,无论是学术界还是业内都给予了较多的关注。尽管多家银行提出了要做“最大的零售银行”或者“最好的零售银行”等战略目标和想法,但还缺乏具体而明晰的战略措施。因此本文将采用理论分析与实证研究相结合的方法,首先梳理分析了国内外商业银行零售金融业务领域的研究现状,并通过对比研究新的市场环境和技术环境下,多渠道蔓生共存的互联网金融业务与传统零售金融业务的各自特点,从而探索商业银行零售金融发展的新模式。在理论分析的基础上,对招商银行南昌分行零售金融业务展开调研,进行了SWOT分析,探究招商银行南昌分行在零售金融业务发展中存在的问题和原因,提出线上线下获取经营客户,打造领先的财富管理专业能力、高收益资产经营拓展能力、低成本储蓄存款营销能力、低成本运营能力等四大专业能力,并通过建立大零售数据信息库掘、持续优化零售客户体验、建立互联网导向服务流程,推动零售金融发展策略落地,继续巩固和扩大招行零售金融在当地的领先地位。