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近几年来,随着中国社会主义市场经济的逐步建立与事业单位体制改革的不断深入探索,作为公共服务物品的城市集中供热行业也进入了改革日程,并取得了一定的成果。热力供应是国家在基础建设领域中重点支持的行业,从理论上说,市政公共服务社会满意度和商业服务满意度同属于顾客满意度研究的范畴。随着社会经济的快速发展,人们生活水平的不断提高,作为市政公共服务部门提供的服务和作用就显得尤为重要。随着我国城市建设与城镇化步伐的加快,供热服务质量的高低不仅仅影响北方地区老百姓的冬季生活,同时也影响地方的社会稳定。因而,对供热行