2013年,我国进入4G时代,到2020年,我国将要迎来5G时代,我国移动互联网技术迅速发展,使我国的网络用户呈几何式增长,巨大的网络用户群推动了网购的发展,伴随着各种网购平台的崛起,我国网购市场的竞争也是愈发的激烈。网购本身的局限性使服务失误不容忽视,适当的服务补救可以提升网络零售商的口碑,实现双赢。因此,服务补救对网络商家来说是不可或缺的。并且在新型的网购情景下,区别于早期的网购环境和传统的购物环境,新型的网购服务失误更加复杂多样,而且顾客在与市场同时成长,顾客对网购的满意有了新的标准,基于此种环境,本文分析了网购服务补救对感知公平和对顾客二次满意的影响,并探讨了关系质量调节作用。首先,回顾服务补救、感知公平、顾客二次满意、关系质量及其相互关系的文献以及公平理论和期望不一致理论;其次,基于构建本研究理论模型,提出网购服务补救与感知公平关系假设,网购服务补救与顾客二次满意关系的假设,感知公平与顾客二次满意关系假设,以及关系质量调节作用的假设;最后,通过问卷的方式收集研究需要的数据,运用AMOS17.0和SPSS20.0软件进行统计分析,经过信度效度分析,路径分析等,得出以下结论:(1)网购服务补救的有形补偿,响应速度,道歉和补救主动性均对感知公平影响显著。(2)感知公平的结果公平和互动公平对顾客二次满意影响显著。(3)网购服务补救的道歉对顾客二次满意影响显著。(4)关系质量对网购服务补救对感知公平的影响有强化作用,其中关系质量对道歉与互动公平的调节作用显著,关系质量对补救主动性与互动公平的调节作用显著。