随着市场经济的不断发展,企业经济实力也随之快速增长,进而使得企业客户关系管理也逐渐计算机化、网络化。就目前而言企业资源信息系统的种类也在不断增加,这就为应对各种企业管理问题打下了坚实的基础。信息技术的迅猛发展与广泛使用,使得信息产业成为当今世界经济中最为重要组成部分之一。然而,在信息技术产业中通信网络的建设是相当重要的一个环节,客户量也极为庞大,那么怎么样实现客户关系的智能化管理,给客户带来更大的便捷,让客户更加享受于多彩的信息生活,从而带动信息化产业更进一步的发展,是值得我们去进行研究和探讨的话题。本课题通过对某咖啡连锁经营机构的客户关系管理现状进行分析,考虑到该咖啡连锁经营机构在不同发展阶段的不同需求,以及系统的延伸性和数据的兼容性,提出了一套较为完整的设计方案。在论文中首先对课题的选题背景和意义进行了介绍,分析了该咖啡连锁经营机构客户关系管理的研究现状,从而提出了本课题的研究目标和内容,然后对该咖啡连锁经营机构客户关系管理系统进行了需求概述,以及业务流程的分析,并对该咖啡连锁经营机构客户关系管理的功能和非功能需求进行了分析,通过相关的功能以及非功能方面的分析,利用PHP技术以及Ajax技术从系统的总体设计思想、关键技术、体系结构、系统功能结构和拓扑结构方面对系统的总体设计进行了较为详细的描述,设计出了一套基于MVC框架的客户关系管理系统,并利用Mysql对该系统的数据库进行了较为深入的分析和设计,重点对用户信息管理、客户信息管理等模块进行了详细的设计和实现。本文开发的咖啡连锁经营机构客户关系管理系统很好的解决了研究应用咖啡连锁经营机构内部客户关系管理应用的现状,大大地提高了该咖啡连锁经营机构客户关系管理的效率。