物流作为一个新兴行业,虽然出现的时间不长,但是作为“第三利润源泉”已经在社会的发展中占据了重要的作用。流程优化是组织采取的一种竞争策略,目的在于组织在一系列的优化改进中获得竞争优势从而在激烈的竞争中取得成功。本研究以NA物流公司业务流程优化为目的。本研究利用文献法梳理文献,以NA物流公司为研究对象采用案例研究法制定优化方案。按照流程优化的步骤,本文首先对NA物流公司的组织结构和业务流程进行分析开始。然后利用专家意见法对组织结构和业务流程中存在的问题进行分析,提出现有的组织结构和业务流程存在的问题。最后解决问题,根据问题提出优化的方案:组织结构方面采用职能部门化,客服部、仓储部和理赔保险部并列属于运作部的二级部门。通过引入在线货运物流平台实现了对NA公司物流业务的优化。在引入线上货运物流平台后,冗余的流程也进行了删减或合并,部分流程也进行了最大程度的合并。可见新的物流平台给NA物流公司带来了快捷现代化的业务流程,并在一定程度上节约了成本。在信息技术快速发展的今天,NA物流公司通过提高公司的信息化水平,为客户提供满意的服务从而提高市场占有率。通过对组织结构和业务流程的优化,NA物流公司实现了客户提供高效、便捷的物流服务的目的,同时也实现了公司的利润最大化。