随着市场经济的发展，市场趋于多样化，客户需求个性化，市场竞争日益激烈，使先进企业的重点从以产品为中心向以客户为中心转移，关系营销成为今天企业形成竞争优势的重要砝码。关系营销研究是当前市场营销领域中的热门话题，如何有效地运营客户这项资产，对它进行维系、提升，并使其增值，对企业有积极的作用。 本文在大量阅读国内外学者相关关系营销理论基础上，首先对二环石油公司内外部环境分别进行了分析和评价；其次详细调查分析了该公司的客户满意度和忠诚度，探讨了其客户关系方面存在的主要问题及其产生原因；再次，以4Rs理论为基础，进行了关系营销方案设计，提出了客户信息收集与分析，客户关系维系、客户关系提升方案，力求以客户为中心，提高客户满意度和忠诚度；然后对二环石油公司CRM系统功能模块和客户数据库进行了整体设计；最后围绕二环石油公司关系营销方案，提出相应的实施建议，企业不但要有一个完善的关系营销方案，更要有实施这一方案的平台，主要从企业内部着手，战略重整、文化重塑、机构重构、流程再造等。