【摘 要】
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客户关系管理CRM(Customer Relationship Management)是企业管理和计算机技术相结合的产物。随着Internet的发展,CRM系统的开发也由原来的客户/服务器模式转向基于Web的多层
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客户关系管理CRM(Customer Relationship Management)是企业管理和计算机技术相结合的产物。随着Internet的发展,CRM系统的开发也由原来的客户/服务器模式转向基于Web的多层模式,J2EE正是开发CRM系统的理想平台。本文概括性的介绍了J2EE的体系结构及相关的一些技术,客户关系管理(Customer Relationship Management)的相关知识。在此基础上详细研究分析了分析型CRM的核心技术,数据仓库、联机分析处理和数据挖掘技术;然后提出了一个基于J2EE平台的分析型CRM系统结构,以该结构为基础设计了一个分析型CRM系统原型,并给出了实现。
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