进入新世纪以来，全球客户关系管理市场一直处于爆炸式快速发展中，其主要应用领域集中在制造、金融、电信等行业，许多新兴企业已率先成为客户关系管理的使用者和受益者。同时当前现代社会随着WTO带来经济全球化、金融国际化、信息技术化的挑战和压力，加上我国金融市场买方市场的初步形成，我国银行业不仅面临着国内市场竞争白热化的压力，更要面对西方发达银行进入我国给国内银行业带来的冲击。国内银行业的经营策略从追求“规模效益”向挖掘“客户效益”的转交也摆到了各商业银行的面前，客户将越来越成为商业银行最重要的资源。　　 私人银行业务是银行业务的一种，专门面向富有阶层，为富豪们提供个人财产投资与管理，一般需要拥有至少100万美元以上的流动资产才可在较大型的国际金融公司或银行中申请开设此类服务。私人银行业务中，最主要的是资产管理，规划投资，根据客户需要提供特殊服务，也可通过设立离岸公司、家族信托基金等方式为顾客节省税务和金融交易成本。因此，利用私人银行业务中的客户关系管理，可以使银行在提高效率、降低成本、拓展市场、保留客户和争取客户等方面大大改进，通过实施客户关系管理，形成统一的客户联系渠道和全面的客户服务能力，打造核心竞争力中的市场竞争力和企业收益能力。为此本文试图从客户关系管理的角度去分析我国私人银行业务所面临的问题和与西方发达国家私人银行业务之间存在的差距，并试图从这个角度来提出一些提高私人银行业务自身竞争力的方法和手段。