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公共关系作为一种塑造品牌、讲究细水长流式的沟通方式、强调与企业各方利益共存者保持良好关系的企业市场营销战略重要组成部分,已经受到越多越多企业的重视。但是随着全球商业发展带来新商业环境的变迁,各种新型传播手段的出现,拉近了人与人之间的距离,使口碑传播的范围和速度迅速扩展。企业传统的公关策略与手段面临成本过高、效果不佳、缺乏可评估性和对销售的支持力度有限的挑战。
基于现实发展的需求,意见领袖这个传播学中很早被提到的概念,再一次引起业界的关注。由于其强大的言论号召力、更加平民化的亲切沟通方式和相对低廉的沟通成本,对促进强化企业公关活动的效果,加深企业产品在消费者心目中的好感度,推动目标受众购买等均有正面意义。本文立足于意见领袖的影响力研究,在查阅相关理论文献的基础上,将重点放在意见领袖对企业公共关系战略的影响力大小评估和意见领袖的关系管理方面,意图帮助企业从意见领袖这类特殊人群身上找到公共关系战略创新的突破口。
本文分为六个部分:
第一部分从理论需要和现实商业环境需求介绍论文的选题背景和意义,对意见领袖相关文献进行回顾归纳,发现前人研究的空白点。介绍论文研究框架、研究方法和预期希望得到的结论和贡献。
第二部分是相关理论综述部分。首先明确界定本文研究的意见领袖的定义,其次,从受众理论和传播效果理论来分析意见领袖。另外,此部分还包括领导影响力方面的一些理论,因为意见领袖本身也具有某些领导特征,其发挥影响力的模式可以从领导影响力中有所借鉴。
第三部分从定性分析的角度研究意见领袖对企业公关关系战略的影响。首先,分析意见领袖影响力是如何形成的,从形成因素到形成过程分别进行考察。其次对影响企业公关战略的意见领袖进行分类,并对其行为进行对比分析。最后,定性的归纳探讨意见领袖对各层面公关层面的影响作用。
第四部分是本文重点研究内容,也属于一个方法论的尝试过程。此部分拟作定量性的研究,分别利用层次分析法和模糊综合评判法进行意见领袖对企业各层面公共关系战略影响力评估以及各类型意见领袖影响力进行评估,从两个不同角度看待和评判意见领袖的影响力。
第五部分是结论部分,提出意见领袖关系管理对策建议。首先提出意见领袖关系管理机制建立的原则,然后,基于第四部分影响力评估基础之上,有针对性的提出意见领袖关系管理相关对策建议。
第六部分分析本次研究不足以及后续研究方向。