服务业作为第三产业发展到今天,其在各国GDP中所占比重越来越大,国家经济命脉----金融业作为服务业的重要组成部分,其作用更是至关重要。金融业的改革发展创新,都离不开银行服务的变革,而服务能否创造价值则是企业能否生存的基础,是企业能否发展的动力。本文以迈克尔.波特的价值链理论为基础,综合运用所学的战略、营销学、服务管理、口岸学以及价值链等知识,通过对服务过程各因素的分析,初步形成了银行的服务价值链体系。本文首先从服务业和金融服务业发展历程出发,提出了研究服务价值链的必要性和目的。其次对价值链、服务价值链、银行服务价值链、服务利润链等概念进行了明确,阐述了该课题的现实意义和理论依据。然后以ZX银行成都分部为例,用过程分析法,对服务前中后期三个阶段服务价值如何产生,以及影响价值生成的主要因素进行详细研究。最后以企业价值为核心建立服务价值链体系,为服务业如何通过资源利用、过程再造和核心能力的构筑,来为企业成长提供一种有效模式,同时也帮助企业认清服务带来的价值从何而来,如何产生以及如何利用服务价值链创造更高更多的价值,这个价值不仅包括带给客户的价值,还包括带给企业的价值和带给员工的价值。因此本论文研究服务价值链的主要目的,就是主要研究在服务过程中,企业的价值、客户的价值如何通过服务价值链来实现。