旅游博览会参展商满意度的研究

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旅游博览会作为旅游业各界信息互动和贸易交易的平台,集政府展示、企业展示、商品展示、新科技展示等多种功能于一体,是旅游行业信息与贸易的“集聚云”,在区域社会经济的发展中发挥着十分重要的作用。参展商作为旅游博览会价值实现的重要主体,其对旅游博览会的满意与否将直接影响到其是否连续参展以及博览会对专业观众的吸引力,而参展商的连续参展和专业观众的数量和质量是旅游博览会品牌价值实现的根本保障,因此,参展商的满意度无论是对旅游博览会的组织者还是参与其中的相关主体都有着十分重要的意义。本文以满意度的研究为切入点,以旅游博览会参展商为研究对象,在已有的满意度理论模型基础上,结合旅游博览会自身的特点,从参展商的角度进行问卷调查,以收集的数据为基础,构建了旅游博览会参展商满意度指标体系;同时增加了品牌形象、行业环境等变量,构建了旅游博览会参展商满意度指数模型(TEESI),定量研究了影响参展商满意度的因素之间的相互作用,并对假设模型进行了检验修正。本研究通过分析结论如下:①构建了旅游博览会参展商满意度指数模型(TEESI, Tourism Expo Exhibitor Satisfaction Index)以及其一、二、三、四级指标,其中主要包括旅游博览会参展商满意度这个一级指标以及品牌形象、行业环境、参展预期、感知质量、感知价值、参展商满意度及展后忠诚这七个二级指标;②行业环境虽然没有直接作用与参展商满意度,但是其能够通过品牌形象以及参展预期间接影响到参展商满意度;品牌形象既能直接影响到参展商满意度,又能够通过参展预期间接影响满意度,不同的参展商类型对总体满意度不存在显著性影响;③本届海峡旅游博览会参展商满意度很高;④提升参展商满意度,打造品牌旅游博览会,可以通过通过对全价值链理论、全产业链理论、全要素链理论、国际化视野以及相关的政策支撑为路径,促进旅游博览会的持续发展。
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