当社会的发展越来越离不开信息技术的同时,对信息技术的管理需求也随之愈加迫切。纵观信息化建设的历程,在体会过大规模IT系统建设带来的动荡和困惑后,IT的使用者们明智的选择开始着手进行IT管理建设。近年来,尤其是IT服务管理国际标准的确立,使ITIL这个外国的最佳实践逐渐被国内有识之士所接纳,并融入到日常的IT管理工作中,取得了巨大的成功。特别是金融行业的一些企业,作为IT服务管理建设的先行者,率先将国外的先进经验以及国际标准引入IT的维护和管理工作中,并形成了具有行业和企业特色的自主优势,提高了企业的核心竞争力。本文在分析国内外IT服务管理现状的基础上,系统的介绍了ITIL服务管理理论的含义及实施方式,并阐述了ITIL服务管理理论在Z银行内部具体工作上的应用。通过日常工作操作与服务管理理论相结合发现了目前Z银行在IT服务管理实施过程中存在的问题,并提出了具体的改进建议。希望能够对Z银行内部IT服务管理的顺利运行提供一些有利的帮助。