中国粮油食品(集团)有限公司(简称“中粮集团”,英文简称“COFCO”),是中国最大的粮油食品进出口公司和国内主要的食品生产商之一,享誉国际粮油食品市场,在与大众生活息息相关的农产品贸易、生物质能源开发、食品生产加工、地产、物业、酒店经营以及金融服务等领域成绩卓著。1994年以来,中粮集团一直位列《财富》世界500强企业。中粮下属品牌有农产品、食品及地产酒店等领域。大悦城是中粮集团商业地产板块战略部署、精心打造的“国际化青年城市综合体”。2016中粮集团营业收入4205亿,实现利润总额75亿,集团整体ROE达到3.5%。2016年6月经国务院批准中粮集团被确定为中央直属企第一批改革试点单位,集团以“小总部、大产业”为改革核心方向,将集团职能部门由13个压缩到7个,总部人员由610人减少到240人,管理层级由7层压缩到3层。中粮集团认为专业化公司(平台)公司是资产运营的实质。而为了直接管理专业化公司,实现集团总部向管资本的转型,中粮集团组建了18个专业化(平台)公司,形成了中粮国际、中国贸易、中国粮油、中粮糖业、中纺集团、中粮工科、中可饮料、中粮肉食、中粮茶叶、蒙牛乳业、我买网、中粮包装、中粮资本、中粮置地、中粮生化、中粮饲料、中粮酒业、中粮营养健康研究院,以核心产品为主线加快整合。本文研究中粮集团18个专业化平台公司中的中粮生化平台公司销售公司(以下简称中粮生化销售公司),B2B简而言之就是企业和企业之间产品的交换,中粮生化平台就是一家以玉米深加工为主的生产型企业,B2B大客户是其生存的核心。本文通过对中粮生化销售公司大客户管理流程的现状进行分析,发现并分析现阶段大客户管理中存在的问题,为了找到问题并寻求改善,本文运用了参考文献、对比法、图表法对大客户管理流程进行了研究和梳理,针对问题提出了改善方法,优化、调整、取消了不符合现阶段B2B大客户的管理流程,并对部门间的无边界管理进行了优化,同时设计了有针对性的B2B大客户绩效考核方案,得到了符合公司需要B2B大客户管理流程,对需要提升大客户管理的企业具有一定的借鉴意义。