随着企业的发展,部门间的沟通与交流已占据了企业日常工作的大部分,普通电话、邮件、即时聊天、会议等形式的问题处理已不能满足企业日常工作中问题的及时性与有效性,目前工作上的问题已经制约着工厂的生产效率,各部门每天不得不花费大量的时间进行推诿扯皮。为了解决以上问题,建立一套专门用于问题处理与跟踪的系统尤为重要,于是开发了复材厂问题协调管理平台,该平台基于.NET框架,使用C#语言,选择使用Oracle数据库,实现了复材厂内部问题的全流程跟踪和处理,包括问题提出、问题接收、问题处理、问题评价和统计分析等功能模块,各模块相互独立又相互关联,对问题流转过程进行了全程的监控。系统运行结果表明,通过问题在线上的流转,实现问题的可视化和透明化,提高了问题处理的效率,节省了在线下处理问题的时间,同时也有据可循。另一方面,问题平台的使用也增加了问题的暴露量,员工勇于提出影响日常办公和工业生产的相关问题,使得问题可以提前显性化,为以后可能出现的情况给出了预警。本项目开发的复材厂问题协调管理平台很好地解决了企业日常的推诿扯皮问题,提高问题解决的效率,也有助于企业的高效运转。同时,在技术创新上,系统的易用性、可用性、可持续性等方面均达到使用要求,也有一定的扩展性和较好的维护性。