在互联网技术越来越先进的今天,我国网络销售量也是逐年翻番,网络交易规模迅速增大,伴随着我国B2C电子商务的高速增长,物流的短板问题也愈加严重,很多企业因为物流成本太高而叫苦不迭,物流发展的滞后严重影响着B2C电商企业的长远发展,物流成本控制问题似乎已经成为了B2C电子商务企业提高核心竞争力的关键点。对此,企业也需要找到符合自身发展状况的物流成本控制方法,尽可能削减不必要的耗费,提高客户满意度、扩大企业声誉度,是目前B2C电子商务企业面临的现实问题,也是眼下必须解决的问题。本文针对B2C电子商务企业的特色,收集相关资料与实际数据,对B2C电商物流环节相关方面的成本控制进行探讨,先进行理论分析,然后结合实际案例进行深入剖析,以相关的科学理论结合实际案例进行分析,用理论联系实际,采用定性与定量相结合的方法,先做一般性的分析,再与个案分析相结合,找出B2C电子商务企业物流成本控制的现状和普遍存在的问题,深入分析造成这些问题的原因,结合个别案例的做法及经验进行综合分析,在文章最后部分得出适应于当下B2C电子商务企业的物流成本控制方面的实际建议和保障措施。本文首先从电子商务、物流成本以及物流成本控制方面的国内外研究现状进行文献综述,对相关研究成果做出了比较深入而全面的介绍,由此阐述本文研究思路与方法。第一章介绍了B2C电子商务企业物流成本控制的相关理论,包括物流成本的含义及其相关理论、B2C电子商务企业物流成本及其构成分析、B2C电子商务的特点及物流成本控制的理论基础——价值链理论、核心竞争力理论、战略管理理论。第二章分析了B2C电子商务企业普遍现状及面对的问题,主要是传统成本核算方法不能满足核算要求、物流服务意识低下、供应链管理薄弱以及信息技术系统的落后等。第三章针对存在的问题做出了深入的分析,问题出现的原因是多方面引起的,比如物流管理水平不高、物流市场集中度低、在订单管理和仓储以及运输等局部物流环节业缺乏成本控制措施、对物流隐性成本的忽视等。第四章以苏宁易购公司为案例进行深入分析,介绍了苏宁易购的背景及其物流系统的基本运作情况,从采购管理、入库管理、库存管理以及配送管理四个方面详细介绍了公司的做法,通过苏宁易购在物流成本控制上的做法得出经验,如合并重复作业、信息化平台建设、集中配送、物流中心建设等措施降低物流成本。最后再由苏宁易购的做法及经验得出一定的启示。第五章根据行业普遍现状和问题,再结合分析苏宁易购的案例,对B2C电子商务企业的物流成本控制中出现问题提出了相应的建议措施：树立正确的物流管理理念、提高物流市场的集中度、完善物流市场的信用体系建设、加强物流局部具体环节成本的控制措施、制定合理政策以降低物流成本。