目前,我国人口老龄化现象迅速蔓延,“未富先老”、“未备先老”问题成了制约社会发展的重要问题,老年人口占比大、增速快等特征,导致传统养老金融体系的发展路径难以为继。在社会养老保障体系逐步健全、老年人口收入逐步增加的背景下,老年人对投资理财有了新的需求,从而催生了养老金融业务的发展。工商银行作为大型国有商业银行,应利用自身优势和特点,大力发展养老金融业务,为老年人提供一个多样化、包容性强的养老金融环境,将养老金融业务的发展纳入重点发展规划当中。本文以工商银行G分行客户为研究对象,以客户养老金融业务需求为切入点,通过实地走访调研和网络派发问卷调查的方式,结合工商银行G分行现有养老金融业务优势和特点,分析工行客户现有养老金融业务需求,以问卷调研方式,分别从不同个人特征、不同认知特征、不同养老投资偏好特征等三个方面分析影响客户选择养老金融业务的因素和因素的影响程度,同时通过问卷数据分析,找出目前工行G分行养老金融业务供需方面存在的问题,为之更好地发展养老金融业务提出合理化的建议。本文通过研究调查主要得出以下结论:其一,客户的受教育程度并未对其了解养老金融业务产生较大影响,客户对工行养老金融业务的了解程度不高,且G分行自身对养老金融业务的宣传力度不足;其二,客户偏向于期限灵活、安全保值、准入门槛低且低/无手续费的养老金融业务,且对养老社区银行的需求欲望十分强烈,在选择养老金融业务的过程中,客户的需求呈现出多样化的特征;其三,相比于其他金融机构,客户更信赖银行,更偏向于选择银行推出地养老储蓄业务、养老金业务、个人养老规划服务和代销的养老理财产品/养老保险产品作为其投资养老金融业务的类型,且客户选择养老储蓄业务的偏好尤为突出。因此,建议工行G分行强化养老金融教育,加强养老金融业务的宣传方式和宣传途径,进一步细化养老金融产品供给,加强与政府间的合作,努力扩大养老金融市场。