在知识经济时代，知识管理对于现代移动商务企业的重要性是不言而喻的.客户知识作为移动商务企业知识资产的一部分，对企业创造竞争优势的作用越来越重要。而移动商务中客户知识获取的研究还很少。移动商务企业拥有一些传统企业所不具备的特征，所以移动商务中的客户知识获取不能等同于一般的客户知识管理，需要进一步研究。　　本文试着对移动商务中的客户知识获取中的几个关键问题进行研究，主要研究内容如下:　　首先，通过理论分析和移动商务的特点，总结并提出了移动商务中客户知识获取的渠道，提出移动商务中客户知识包含四个维度:关于客户的知识、来自客户的知识、用于客户的知识和共同创造的知识，并分析了当前移动商务企业实践中对四种维度的客户知识的获取方法。　　其次，在理论分析和上文研究的基础上，提出了移动商务中的客户知识获取模型，介绍了移动商务企业获取客户知识的过程。针对移动商务中客户知识获取的主要渠道，指出企业如何在移动社会化媒体平台中进行知识获取，并将其与其它的获取渠道做了对比分析。　　最后，通过理论分析建立了移动社会化媒体中客户知识共享影响因素模型。模型从移动社会化媒体知识共享、参与和用户信任的动因出发，来探索移动社会化媒体成员用户体验的影响，构建移动社会化媒体中用户体验对知识共享、参与水平和人际信任影响的理论模型，提出相关假设。对手机端社会化媒体的用户进行问卷调查，对回收的319份有效问卷的样本数据，运用SPSS19.0和SmartPLS2.0软件进行验证分析，检验了研究假设和所提的理论模型。实证研究表明，用户体验中行动体验维度和关联体验维度、参与水平和人际信任对用户知识共享行为有显著的正向影响。