随着金融市场经济体系的持续飞速向前发展和银行大数据在我国各个重点行业中广泛地被应用,金融市场供求关系也因此发生着了一系列翻天覆地的巨大变化。银保监会、中央银行逐步明确加强国家对银行业各个地区商业银行利率市场的严格管控,利率市场化进程逐步趋向完善,各家地方银行市场的实际利率基本趋同,商业银行面临的整个市场金融竞争将逐渐实现由原先以市场产品本身为争夺中心,变成到了主要以竞争客户价值为竞争中心。客户资源上的主动争夺能力和良好客户关系的经营管理将成为未来商业银行稳健发展最至关且重要的综合能力,商业银行如何运用大数据对客户进行开发和管理,值得学术探究。本文拟以贵阳银行金牛支行为重点研究分析对象,贵阳银行作为其中一家城市商业银行,自2016年开始零售转型,到目前已经积累了一定的个人客户基础,但如何充分利用大数据进行客户关系管理方面有待提升。本文仅以贵阳银行股份有限公司成都金牛支行作为参考研究主要对象,以大数据和客户关系管理理论为理论基础,分析了市场竞争不断加剧和客户不断流失的情况下,贵阳银行金牛支行如何进行客户关系创新策略,不断开辟新的客户并提升客户体验,最终可以提升客户关系管理现状和水平。本文各章的研究内容设置和基本结构顺序安排如下:第一章部分为综述,是文章的绪论部分,对开展本文内容的整体研究、主要背景条件与研究目的、方法原理与技术思路分别进行作出了简单说明,同时简要提出总结了本文总体研究遇到的各种不足及之短处。第二章是基于相关研究理论基础框架及大量文献数据综述,对企业大数据战略和企业客户关系管理论方法进行全面阐述。第三章对贵阳银行金牛支行客户关系管理方面的现状进行介绍。第四章对贵阳银行金牛支行客户关系管理方面的问题和成因进行分析,主要结合问卷和访谈从运用大数据手段获客不足、运用大数据对客户信息的分析管理不足、运用大数据对客户挽留情况不佳,利用大数据进行产品开发研究力度不足进行了分析。第五章针对前一章分析出的问题逐一提出对应的改进策略。第六章提出了具体的实施方案。第七章提出了作者的展望并进行了总结。通过上述研究,本文得到如下研究结论:（1）运用大数据获取客户。（2）要运用大数据对客户进行分类管理,有意识的对客户进行细分,通过大数据的手段收集整理客户的信息情况、客户的偏好等实现客户群体等级分类,从而针对性的提供相应的金融产品。针对客户体验不好、投诉率高等问题,重建客户服务流程,加强银行的数字化程度,提升柜面办理业务的效率,最大程度的便利客户。（3）运用大数据对客户进行挽留,更好的服务客户。（4）利用大数据建立完善的产品开发及营销系统。关注客户的需求并丰富银行的金融产品,为客户提供适合他们的产品和服务。受论文篇幅和笔者水平所限,本文对大数据下贵阳银行客户关系创新研究还需待进一步深入,尤其是在未来客户关系管理优化策略实际实施的过程中,仍有许多问题需要解决和探讨。希望通过本文分析研究结果能够进一步对贵阳银行公司的客户关系的管理方面提供一定的借鉴的意义价值和决策参考性价值。