随着IT行业发展越来越快,A公司面对着同行业企业强有力的竞争。企业的市场份额变得越来越小。为能取得更大的销售业绩,除加大研发力度,既要快速地推出新产品外,同时提升售后服务质量也是重要的环节之一。除要提升服务整体质量外,成本控制、提高现金流便成为了公司战略的一个重要的组成部分。公司的总体战略成型后,将指标下放到各个相关的部门。备件供应链管理部作为重要的售后服务组成部分也承担着指标份额。备件供应链管理部同时背负着客户满意度,库存与物流管理成本三个重要指标。当前A公司售后服务中的供应链体系一直被质疑库存高于实际需求、产生的物流管理的相关成本也缺乏控制,以及对于前端服务维修部门的支持时效常有不达标的情况。本人在张菊亮老师的指导下通过对A公司的物流系统进行分析研究,发现A公司各级库房间的补库周期过长,使得其在途库存过高,同时由于没有对补库周期进行控制,导致用于维修备件无法第一时间发出以支持维修售后部门的需求,进而导致服务质量的下降。本人在张菊亮老师的指导下,应用精益六西格玛理论,首先确定了A公司售后物流体系中存在的问题,即补库周期过长。针对问题,对A公司的管理流程进行研究,找到流程中的缺陷。应用数理统计原理找出影响流程的关键问题,进而针对于关键问题提出解决方案。通过对方案的实施与监控,最终证明A公司备件供应链管理部在运营方面得到了显著的提升一1)对于售后服务的时效性得到了提升；2)全国备件总库存和备件物流管理费用等都得到了下降。在国内将精益六西格玛的质量管理方法应用到售后物流特别是在IT行业中仍属于小范围的初级阶段。本人非常有幸因为工作的关系得以对进行基于精益六西格玛的售后物流系统进行研究,试图在实践中探索出适合售后物流的精益六西格玛的质量管理模式,开启精益六西格玛在售后物流应用的先锋。