为转变基层医疗卫生服务模式,国家近年来在全国推行家庭医生签约服务政策,并制定了5年推进计划,2016年在200个试点城市开展家庭医生签约服务,到2017年签约覆盖率达到30%以上和重点人群覆盖率达60%以上,到2020年力争将签约服务扩大到全人群。2018年国家转变了政策目标,从只重签约率到关注签约质量,调整为“签一个,做实一个”的目标。越秀区属于广州的老城区,是广东省和广州市的政治中心,也是广州的医疗服务中心,是基础教育资源和医疗卫生资源最为集中的区域,同时也是老龄化程度较高的区域,家庭医生服务在该区也是发展最早、最成熟的区域,是全国先行先试的区域。探索越秀区家庭医生服务满意度及分析其影响因素,并研究后续政策完善改进方向,无疑具有重要的现实价值。越秀区自2014年以来开始试点、引导居民多利用社区服务资源,逐步有序建立起分级诊疗机制,近期目标为2017年底达到国家和省市提出的全人群覆盖率和重点人群签约覆盖率分别达到30%和60%以上。目前群众对社区家庭医生签约政策是否认可,签约及服务情况是否达到预期期望,成为政府和社会各界关注的焦点。满意度作为一个客观指标,可直接真实反映家庭医生服务的现实情况。本论文通过对越秀区共18条街道社区卫生服务中的家庭医生签约居民进行调查,对社区家庭医生服务满意度及效果评价进行研究,提出对该公共政策未来完善的建议。本课题通过对家庭医生服务进行现状调查,以公共产品理论、公共政策执行理论、患者满意度理论为理论基础,用问卷调查、访谈、文献研究等方法开展研究,对满意度调查结果利用SPSS软件进行数据分析,深入了解居民对该项工作的期望,分析家庭医生服务存在的主要问题,找出影响满意度的主要因素,对比分析家庭医生服务是否满足居民对服务质量的期望,在此基础上针对性制定改进措施,提出改善服务质量,提高顾客满意的策略建议。这对于丰富这一论题的论域有着一定的理论价值。