中国期货市场的发展相对滞后于世界期货市场的发展。虽然中国期货市场发展时间不长,但发展速度迅猛,且具有自己的鲜明特色。随着中国改革开放的深入,中国的金融行业也获得了长足发展。尤其是进入21世纪的这十几年,中国金融行业从业人员规模扩大,金融各行业公司也逐渐扩大规模。各公司发展众多营业部,开发许多线上业务,进一步方便投资者的业务办理。自20世纪中期以来,世界经济结构也逐渐由制造业占主导的工业时代步入了由服务业占主导的服务经济时代。在服务经济的背景之下,服务,对于每一个企业、行业、国家发展都具有重大经济意义。企业提高服务水平可以提高产品附加值和产品竞争力,提升客户的体验,进而扩大企业影响,使企业摆脱单纯的价格制约,形成区别于其他企业的核心竞争力,进而提高企业的盈利能力。在此背景之下,本文以A期货公司为研究对象,从企业发展的宏观环境和外部环境入手,分别使用PEST分析方法和SWOT分析方法进行分析;进而采取了问卷调查的形式,对于公司客户和各岗位服务人员进行定量分析;试图发现目前公司客户服务中存在的主要问题及设计改进策略的主要方向。最后,通过得出的相关问题,从公司服务的各个流程进行逐一分析,并得出与流程相对应的改进策略。最终得出的策略改进措施包含:客户开发服务管理策略;客户开户服务管理策略;客户交易服务管理策略;客户风险服务管理策略和与之对应的公司内部保障策略。应用这一系列策略后,公司的客户服务水平有较大提高,客户满意度也明显提高。