能源发展经历了从薪柴时代到煤炭时代,再到油气时代,电气时代的演变,电能日益成为现代社会的必需。电力垄断专营一直被外界所诟病,我国电力供应形势也经历了由电力高度短缺、时段性缺电到现在的普遍性过剩,曾经的“重发电、轻供电、不管用电”的格局已被彻底改写,电力市场化改革先后完成了“厂网分开”、“主辅分离”等阶段,党的“十八大”以来,各项改革进入深水区,新一轮电力体制改革大力倡导对发电、售电等非自然垄断环节推行市场竞争,出台大客户向发电厂直购电试点等多项措施,电网企业曾经独买独卖的历史被改写,市场竞争正在不断显现,因此,认清电网企业面临的内外部形势变化和自身的优劣势,研究提出有针对性的服务营销策略优化建议,对于提高电网企业的市场竞争力十分必要。本文以服务营销策略为理论基础,深入分析AH公司服务策略现状及问题,结合企业有关数据材料,应用PEST分析方法、五力分析模型、SWOT等分析工具对影响AH公司服务营销策略的有关因素展开分析,提出服务营销策略优化建议。AH公司曾经作为自然垄断企业,承担输变电和售电一体化业务,鲜有竞争压力。随着改革的深入,放开发电、售电市场,特别是国家鼓励大客户向电厂直购电、发电企业或工业园区等多元售电主体参与市场竞争,AH公司原先在垄断环境下的服务营销策略日益不适应形势的变化,因此,基于本文的研究分析,提出了要在售电侧对企业重新进行市场定位,同时根据不同客户群体优化产品策略,发挥规模优势在市场化竞争中实施相对灵活的价格策略,内部畅通售电渠道,加强促销推广力度,提升服务人员能力和加强内控机制建设等建议,为AH公司如何优化服务营销策略提供理论和实践上的借鉴。