农业银行J支行零售业务客户关系管理研究

来源 :吉林大学 | 被引量 : 0次 | 上传用户：wuxinghui_1975

【摘要】

：

随着我国社会经济的发展、金融市场的全面开放、居民财富总量的增长、金融资产规模的不断扩张,居民个人和家庭逐渐成为社会财富的主体,传统商业银行经营形势正在发生复杂的变化。面对愈演愈烈的竞争,商业银行逐步认识到在面向个人客户的零售业务中客户关系管理的重要性。然而,互联网金融冲击、利率市场化和金融脱媒等带来的严峻挑战,倒逼商业银行直面产品服务同质化、客户关系管理等亟待解决的薄弱突出问题,来实现客户留存、客

【作者】

：

黄志垚

【出处】

：

吉林大学

【发表日期】

：

2019年12期

【关键词】

：

商业银行零售业务客户关系管理

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