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目的调查郑州市三级医院患者对优质护理服务需求及满意度情况,分析郑州市三级医院在开展优质护理服务过程中存在的问题,为今后深入开展优质护理服务活动,进一步提高护理服务质量提供借鉴。方法于2016年1月~3月,从郑州市三级医院(不含部队医院和中医院)中便利抽取3家医院住院患者362例,采用患者一般情况调查表、患者对优质护理服务需求和满意度现况调查问卷,调查郑州市三级医院住院患者对优质护理服务的需求及满意度情况。问卷现场发放,当场收回。收集到的数据用Epi Data3.1建立数据库,使用SPSS 17.0进行统计分析,计量资料采用均数和标准差、计数资料采用频数和百分比,影响因素分析采用单因素方差分析和Logistic回归分析。结果1.问卷回收情况本次研究共发放问卷390份,回收有效问卷362份,有效回收率为92.82%。2.患者对优质护理服务的知晓情况362例患者中,有172例患者知晓优质护理,占47.51%;有190例患者不知道优质护理,占52.49%。影响知晓率的因素有医院不同(c2=18.248~18.482,P<0.05)、住院天数不同(OR=1.853,95%CI为1.853~1.317,P<0.05)和“是否住过本院”(OR=2.316,95%CI为2.316~1.376,P<0.05)。医院宣传和护士告知是优质护理服务的主要知晓途径。3.患者对优质护理服务的需求状况患者对优质护理服务内容的需求情况:专业技术好排第一位,需求率为87.29%,工作认真负责、服务态度好、健康指导其次,对生活护理和基础护理的需求度相对较低,分别占59.12%和52.49%。患者对优质护理服务内容重要性排序依次为:专业知识和护理技术、服务态度好、工作认真负责、健康教育和人文关怀。4.患者对优质护理服务的满意度情况按照“十分制”评分标准,362例患者对优质护理服务满意度总体评价得分范围为2~10分,±S为8.52±0.46。本研究从服务态度、专业技术、病区环境、工作认真负责、健康指导、生活基础护理和人文关怀7个方面评价患者对优质护理服务的满意度,患者在健康指导满意度方面得分最高,基础护理和专业技术次之,人文关怀方面得分最低。结论1.患者对优质护理服务的知晓率较低,医院对优质护理服务的宣传力度有待加强;2.患者对优质护理服务需求较高,涉及到卫生行政管理部门所提出的基础护理、病情观察、健康教育和人文关怀等多方面,医院所提供的护理服务质量有待提升;3.患者对优质护理服务满意度有待提升;4.优质护理服务的开展,为郑州市三级医院医疗服务带来很大的变化,但也存在一定的问题,需要进一步改进和提升。