服务创新指的是所有同服务相关的创新行为及活动,不单局限于服务业,同样包含制造业和其他行业,是一个十分宽泛的概念。在服务经济的主导下,不仅服务业在努力寻求出路,制造业也越来越依赖服务要素实现产品价值的提升并获取竞争优势。服务创新是推动服务业和制造业发展的强大动力,由此引起国内外政府、学者和实践者的重视。企业服务创新活动的具体实施者是企业员工,其创新行为会直接影响企业的服务创新及其绩效。创新文化是形成创新的环境和土壤。而冗余资源作为企业现有资源缓冲器,能降低创新战略实施风险,保障企业创新活动的顺利实施。创新文化和冗余资源为创新活动的展开提供了环境及资源层面的双重支持,会对员工创新行为和服务创新绩效间的关系产生影响。因此,本文基于社会交换理论、社会认知理论和服务创新理论等理论视角,分别探讨制造业和服务业中员工创新行为与服务创新绩效间的作用关系,及创新文化和冗余资源在其中的调节作用。通过在全国范围内进行问卷发放,最终得到了265份有效问卷,包含制造业问卷86份和服务业问卷179份,通过多元层次回归分析分别对两大行业样本数据进行处理,最终结论如下:(1)在服务业与制造业中,员工创新行为和服务创新绩效均具有积极的正向关系;(2)在服务业中,创新文化负向调节员工创新行为与服务创新绩效间的关系,而在制造业中,创新文化正向调节二者间的作用关系;(3)在服务业中,冗余资源抑制了创新文化在员工创新行为和服务创新绩效二者间的负向调节作用;在制造业中,冗余资源促进了创新文化在员工创新行为与服务创新绩效间关系的正向调节作用。本文基于两大行业的对比分析,深入探讨了员工创新行为和服务创新绩效间的作用关系以及创新文化和冗余资源在其中的调节作用。在理论上丰富了服务创新的相关研究。在实践上,启示不同行业重视员工个人层面的创新活动,同时注意关注创新文化的不同作用,以及冗余资源与创新文化的联合作用,研究结论可以给国内制造业与服务业开展服务创新活动提供有益的指导和借鉴。