随着经济的开放,利率市场化的不断推进,国内银行业的经营环境日渐严峻。国内第三方支付平台快速发展,P2P机构的不断兴起,日渐侵蚀着商业银行原有的利润空间,加之外资银行的进入,使银行业的竞争达到白热化。为了扩大自身的盈利空间,国内银行业的发展战略开始由“以产品为中心”向“以客户为中心”转变。这一转变使得提高商业银行的服务水平变得越来越重要,然而在银行的客户服务中由于信息不对称问题的存在,严重影响了银行业务的开展,降低了银行的盈利空间。金融信息的传递关系着经济社会的运行效率,高效率的信息传递不仅可以增加银行产品服务的销量、提高客户满意度,还可以提高客户的金融素养,方便客户的经济生活。本文依托在建设银行XX支行为期半年的实践经历,以该支行为调查地点,对银行的客户进行问卷调查、重点客户询问,调查客户对建行产品服务的了解程度；通过与银行工作人员进行座谈,了解银行对客户的识别管理情况。通过定性与定量的分析方式总结银行客户服务中存在的信息不对称现象,通过具体数据描述其严重程度,分析问题产生的原因,针对调查支行的信息不对称情况提出相应的解决措施,同时为了推动支行问题的解决,本文在最后向省行层面提出了相应的对策建议。通过本文的研究,希望能够引起国内银行对客户服务中信息不对称问题的关注,从而优化信息传递渠道,提高银行的整体经营效率。本文第一章主要介绍调查报告的理论依据,阐述信息不对称的理论内涵,同时介绍了调查的背景及意义；第二章介绍了调查的主要问题和调查结果,同时对问题进行了原因分析；第三章提出了针对调查支行的改进措施和政策建议,讨论了解决信息不对称现象的方法；第四章对本文的创新点及不足之处进行了详细介绍。