面对激烈的市场竞争，中国电信从2001年着手开始进行了一系列的改革：企业改制上市、业务流程重组(BPR)、五项集中管理(财务集中管理、物质采购集中管理、计费帐务集中管理、维护集中管理和资源集中管理)、人力资源管理的五项机制创新(薪酬激励、绩效考核、员工职业发展、竞争上岗、教育培训)等，逐步建立cc以市场为导向、以客户为中心、以效益为目标”的企业运作模式。而BPR业务流程重组作为电信公司全力实施的战略性改革则是这一系列改革的重中之重。 作者具体分析了襄樊电信分公司业务流程重组的方案及效能，并结合在实践工作中对BPR业务流程重组后进行的总结，总结出现阶段分公司改革所取得的一些成果。通过对各流程的建立和改革，一是使组织结构趋于扁平化，建立起对市场联动配合、快速运作机制，建立划分为前后端型的组织架构，变职能管理为流程管理。其次，建立起了能够支撑新的以市场为导向的业务和管理流程。三是明确了各部门的和各岗位的责权、利，并通过KPI的层层分解来保证。对各个实施环节中存在的有待完善的方面，提出优化改善建议及措施。最后总结现在已经完成的改革及优化并不是终点，公司应该巩固现有改革效果，进一步加强管理并持续完善，从而推动企业实现规划的战略目标。