全球服务业所占比重日益提高。面对不同国家地区不同消费者,海外服务营销成为国内跨国公司生存的基本要求。企业在市场竞争和管理总结时意识到,良好的服务不但能提高信誉赢得客户忠诚度,还能给企业带来更多的利润。所以企业不但要提供一流质量的产品,还要通过服务获得用户的认可和赞誉,取得更大的竞争优势。本文以烟台冰轮公司海外快速发展的制冷产品服务行业为背景。随着全球科技的进步、生产配置全球化以及用户的要求在一定程度上的相似性,在制冷行业某些细分领域产品同质化的趋势越来越严重。虽然有众多的设备供应商品牌,但设备在主要方面的功能特点都相差不多,使得每个供货商都不能拥有产品的绝对优势。决定最终产品竞争力的很有可能就是服务的差异化优势。客户对产品的期望不再局限于有形的产品质量,而是包括整个工程的方案选择、系统设计、采购物流、生产交货、安装调试、备件供应和售后服务的全面品质。原来客户需要的是规模性标准化的产品服务,而现在转为对产品服务的个性定制化需求。本文主要使用了文献研究法、调研分析法和比较研究法等,根据产品服务与市场营销相关理论并结合自身国际服务营销工作实践,通过对制冷设备服务市场现状及发展趋势的分析,对制冷市场产品服务策略进行实用及探讨性的研究。首先对服务营销的理论进行一些分析,论述制冷企业海外服务营销已经成为海外市场营销的重点。烟台冰轮作为国内制冷行业的领军企业,其海外市场的服务营销战略研究对公司的发展具有重要的意义。对烟台冰轮海外市场服务现状、存在的问题以及成因进行分析。然后通过产品服务需求调研和竞争分析,提出了解决相应问题的方法和思路,选择并制定烟台冰轮的海外产品服务策略。通过本文的研究分析及制定的服务营销具体策略措施,促进烟台冰轮公司在更多国际营销竞争中取得优势,有效提高了公司的市场竞争力。