2019年李克强总理提出在全国实行携号转网政策后,在增加客户流动性、降低客户转网成本的同时,此项便民措施更加剧通信运营商间的竞争,且目前我国移动通信市场已趋于饱和,截止2021年9月,我国境内中国移动、中国电信和中国联通三家通信运营商的移动电话客户规模已经突破16.5亿,从全国范围来看移动电话基本普及,难以拓展新客户,进入存量竞争阶段。在此情况之下,怎样才能留住老客户是当前移动通信企业必须要考虑的问题。本研究旨在维系老客户,提升移动通信客户持续使用意愿,降低客户携号转网意愿。在文献回顾的基础上,本文基于期望确认理论（ECT）和刺激-机体-反应理论（SOR）,以感知价值（质量价值、价格价值、情感价值、社会价值）为自变量,持续使用意愿为因变量,顾客满意度为中介变量,自我建构（独立型、依存型）为调节变量,构建在携号转网背景下移动通信客户的持续使用意愿模型。通过问卷调研,进行定量分析,运用SPSSAU对回收的有效问卷进行分析,验证本文所提出的研究假设。最后,结合研究分析结果,对携出量一直大于携入量,受携号转网业务冲击较大的A省联通提出营销策略和建议,从而帮助A省联通提高客户持续使用意愿,降低携出量。本文共提出23个研究假设,成立18个,否定5个。不成立假设均涉及社会价值,以下原因可能导致客户感知到的社会价值淡化。一是手机不断普及,享受移动通信服务已不是少数人的特权。二是客户生活水平提高,通信企业提速降费,通信支出占比下降。三是基础通信产品趋于同质化,产品资费差距缩小。对A省联通的营销建议,先根据方差分析结果,针对A省联通弱于A省移动和电信的方面提出建议,再结合假设验证结果,为提高A省联通客户持续使用意愿,降低携出量提出建议。第一,针对A省联通弱项提升竞争力。提升网络支撑力,增强企业竞争力;优化实体营业厅,提升客户体验;加强服务人员水平,提升投诉处理效率。第二,提升客户感知价值。收费合理规范,消除乱收费现象;丰富会员内容,回馈客户优惠;强化线上渠道,重塑品牌价值。第三,提高顾客满意度。重视老客户权益,增强客户归属感;大数据精细化营销,策划优质活动;开展网格化运营,高效服务于客户。第四,鉴于自我建构特质增加使用意愿。加强依存型客户粘性;强化独立型客户选择的理由。第五,挽留携号转网意愿客户。建立客户携号转网预警机制;实施携号转网触点挽留措施。