城市公共交通是保持城市活力最重要的基础设施，它是城市的动脉，是城市的第一道生产工序，也是城市精神文明的窗口。城市公交企业是以提供服务为产品的特殊的生产单位。随着经济的高速发展，在今后的若干年中，我国的服务业必将迅速成长，企业的管理者将越来越重视服务营销管理和营销研究。在这样的背景下，城市公交大客车客运单位同样也面临着城市公交客运行业的行业竞争，因此，城市公交行业应该创新经营理念，以“一切以乘客满意”为中心开展服务营销活动，实现企业的可持续发展。本文立足于常州市公共交通集团公司的实际情况，将现代服务营销和服务营销的理论和企业营销实践相结合，学习和分析国内外其他公交企业服务营销的经验和模式，为类似于常州公交的地级市公交企业的服务营销的现状分析提供标杆。其次在广泛调查研究的基础上，深入分析常州市公共交通集团公司的内外部环境，并运用定性与定量相结合的分析方法，对常州市城市交通行业进行SWOT分析和波特五力模型分析，明确常州公交营销管理的发展机遇和存在的问题。然后结合城市公交行业的特殊性，制定出符合常州公交未来发展的营销策略和实施办法，从而为公交企业研究市场需求开展服务营销提供一些有益的借鉴。